SECTEURS
Retail B2B2C
Les enjeux du secteur
Le secteur du retail traverse une phase de transformation profonde sous l’effet de multiples facteurs : inflation, évolution du pouvoir d’achat, pression concurrentielle accrue et montée en puissance du commerce digital. Les enseignes doivent désormais concilier performance économique, excellence opérationnelle et expérience client omnicanale.
Dans ce contexte, les distributeurs doivent repenser l’ensemble de leur chaîne de valeur – de la stratégie d’offre et des achats jusqu’à l’expérience client et la logistique omnicanale – afin de répondre à des consommateurs toujours plus exigeants, informés et volatils. L’intégration des enjeux RSE, de traçabilité et de décarbonation devient également un levier structurant pour la transformation du secteur.
Pression sur les marges et les coûts d’exécution
Intensification de la concurrence, notamment digitale
Attentes accrues en matière d’expérience client omnicanale
Maîtrise et valorisation de la data pour piloter la performance
Transformation des modèles d’offre et des assortiments
Accélération des enjeux RSE : traçabilité, seconde vie, décarbonation
Notre accompagnement
Notre offre de conseil s’articule autour de cinq piliers complémentaires :
Stratégie et organisation Retail
- Définition de stratégies retail omnicanales
- Construction de schémas directeurs transformation
- Refonte des organisations métiers et SI
- Alignement des modèles opérationnels avec la stratégie commerciale
- Accompagnement des transformations et restructurations
Expérience client omnicanale
- Conception de parcours clients omnicanaux fluides
- Déploiement de stratégies e-commerce et marketplaces
- Digitalisation des points de vente
- Optimisation des services omnicanaux (click & collect, ship-from-store…)
- Maximisation de la conversion et de l’engagement client
Gestion de l'Offre & Achats
- Optimisation des assortiments et category management
- Structuration des stratégies achats et sourcing
- Gestion des promotions et du pricing
- Digitalisation des processus achats et référencement produits
- Pilotage de la performance économique des catégories
Supply Chain & Logistique
- Optimisation des flux logistiques et des stocks
- Planification de la demande et gestion des approvisionnements
- Mise en place d’Order Management omnicanal
- Pilotage de l’expérience livraison
- Amélioration continue des opérations supply chain
Data, Digital & Transformation SI
- Gouvernance et valorisation des données retail
- Master Data Management et Product Information Management
- Pilotage de projets SI retail (ERP, PLM, MDM, PIM, DAM, CRM, e-commerce, POS....)
- Assistance à maîtrise d’ouvrage et conduite du changement
- Déploiement de solutions digitales pour la performance opérationnelle
Nous accompagnons nos clients avec une conviction forte : la performance durable du Retail ne peut se penser qu’en End-to-End, du fournisseur jusqu’au client final. Au-delà de nos expertises reconnues sur les enjeux omnicanaux et supply chain, nous mobilisons une approche globale qui intègre l’ensemble des interactions entre l’offre, les opérations et l’expérience client.
Cette vision 360° nous permet de connecter les enjeux d’expérience, de performance commerciale, de coûts et de transformation, en alignant les parcours clients, les flux physiques et les systèmes d’information. En croisant nos expertises au sein de Socratiz, nous apportons des solutions cohérentes, durables et créatrices de valeur à chaque étape du parcours client.
Nos innovations
L’accompagnement Socratiz s’appuie également sur nos innovations en intelligence artificielle et sur un pôle d’experts opérationnels issus du terrain. Cette combinaison unique permet d’accélérer l’analyse des données, d’améliorer la prise de décision et de déployer des solutions concrètes et performantes au cœur des opérations.
SO'hub Plateforme d’expertise collaborative
Un hub digital mis à votre disposition qui centralise données, méthodes et retours d’expérience afin d’optimiser les flux, piloter la performance transport et accélérer la prise de décision.
SO'lab, la fabrique d'innovations
Le laboratoire d’innovation de Socratiz analyse les évolutions technologiques, expérimente de nouvelles approches et développe des solutions concrètes pour les opérations Supply Chain & Retail.
Notre équipe d’experts
Des experts du retail, de la supply chain et de l’expérience client, issus du terrain et du conseil, qui accompagnent les entreprises dans l’optimisation de leurs opérations omnicanales et de leur performance commerciale.
Nos cas clients
Structuration et déploiement du modèle seconde main dans le retail mode
Enjeu
Une enseigne leader de l’habillement souhaite faire de la seconde main un levier stratégique de croissance, mais doit structurer le pilotage économique et industrialiser les processus pour réussir le passage à l’échelle.
Projet
- Benchmark du marché, modélisation économique et structuration des indicateurs de performance.
- Mise en place d’un pilotage stratégique et opérationnel du programme seconde main et accompagnement des équipes Innovation.
Résultats
- Construction d’une roadmap de déploiement et mise en œuvre opérationnelle du modèle achat-revente.
- Déploiement des dispositifs merchandising sur plusieurs formats de magasins et mise en place du suivi économique (ROI, P&L).
Transformation des processus prévisions, approvisionnements et planification pour l'équipement de la maison
Enjeu
Un grand distributeur d’équipement de la maison doit moderniser ses processus de prévisions de ventes, d’approvisionnement et de planification des flux afin d’améliorer la disponibilité produit et réduire le niveau de stock.
Projet
- Diagnostic des processus et outils existants, définition des processus cibles et benchmark de solutions logicielles intégrant l’intelligence artificielle.
- Optimiser les prévisions, les approvisionnements et la planification des flux.
Résultats
- Recommandation d’une solution IA de planification supply et structuration d’un processus S&OP collaboratif.
- Gains estimés de 0,75 à 1 mois de couverture de stock, soit 58 à 85 M€ de trésorerie.
Refonte du référentiel produit pour un leader mondial du B2B énergie
Enjeu
Un leader mondial de la distribution de produits pour l’énergie souhaite simplifier la collecte des données fabricants et fiabiliser son référentiel produit afin de fluidifier les échanges avec ses partenaires.
Projet
- Cadrage de la refonte du référentiel produit, recueil des besoins métiers et définition des processus cibles conformes à la norme FAB-DIS.
- Construction de la trajectoire MOA et formalisation du dossier d’investissement.
Résultats
- Dossier de cadrage complet, modélisation des processus de collecte et d’enrichissement de la donnée produit
- Définition d’une trajectoire de transformation pour améliorer la gestion et la diffusion du catalogue.