EXPERTISES
CRM & Marketing – Expérience omnicanale
CRM & Marketing, Expérience omnicanale : les enjeux
Les entreprises doivent aujourd’hui orchestrer une relation client cohérente entre les canaux physiques et digitaux.
Socratiz accompagne les acteurs du retail dans la définition et le déploiement de stratégies CRM et omnicanales permettant d’améliorer la connaissance client, d’activer des leviers marketing performants et de renforcer l’expérience sur l’ensemble des points de contact.
Comment mieux exploiter la donnée client pour personnaliser les interactions et les parcours d’achat ?
Comment activer des dispositifs CRM et marketing qui renforcent l’engagement et la fidélité des clients ?
Comment aligner marketing, commerce et opérations pour délivrer une expérience omnicanale cohérente ?
Comment piloter efficacement la performance de l’expérience client et des actions marketing ?
Nos expertises Achats & Gestion de l'offre
Stratégie omnicanale
Définir une stratégie d’expérience client omnicanale cohérente entre magasins, e-commerce et autres canaux afin d’orchestrer l’ensemble des interactions avec la marque.
- Définition des parcours clients omnicanaux
- Stratégie e-commerce et marketplaces
- Digitalisation des points de vente
- Conception de modèles phygitaux (store-to-web, click & collect, ship-from-store)
- Alignement des canaux de vente avec la promesse client
Expérience client & Parcours omnicanaux
Transformer les dispositifs et les outils permettant d’orchestrer l’expérience client sur l’ensemble des points de contact.
- Déploiement de solutions CRM ou marketing automation
- Intégration des outils e-commerce, CRM et POS
- Pilotage de la performance omnicanale
- Optimisation des parcours clients digitaux et magasin
- Mise en place d’indicateurs d’expérience client (NPS, conversion, engagement)
- Conception d’architectures data pour l’expérience client
CRM & Connaissance client
Structurer et exploiter la donnée client afin d’améliorer la connaissance client et d’activer des dispositifs marketing performants.
- Segmentation et valorisation de la donnée client
- Conception et déploiement de programmes de fidélité
- Mise en place de stratégies CRM omnicanales
- Activation marketing personnalisée (email, mobile, retail media)
- Gouvernance et valorisation de la donnée client
- Pilotage de la performance des dispositifs CRM
Organisation Marketing & Performance commerciale
Aligner les organisations, les processus et les équipes avec les enjeux d’expérience client et de transformation omnicanale.
- Evolution des organisations marketing et commerciales
- Conduite du changement dans les projets CRM et omnicanaux
- Structuration des équipes CRM et data marketing
- Montée en compétences des équipes marketing et digitales
- Mise en place de nouveaux processus marketing omnicanaux
- Pilotage de la performance commerciale omnicanale
L’expérience omnicanale repose sur l’alignement de nombreux leviers qui dépassent le seul périmètre marketing.
Socratiz accompagne les retailers sur l’ensemble de cette chaîne de valeur, de la stratégie et de la connaissance client jusqu’aux opérations, à la supply chain et aux transformations organisationnelles, afin de concevoir et déployer des stratégies omnicanales performantes.
Nos innovations
L’accompagnement Socratiz s’appuie également sur nos innovations en intelligence artificielle et sur un pôle d’experts opérationnels issus du terrain. Cette combinaison unique permet d’accélérer l’analyse des données, d’améliorer la prise de décision et de déployer des solutions concrètes et performantes au cœur des opérations.
SO'hub Plateforme d’expertise collaborative
Nous mobilisons un hub digital d’outils et de méthodes éprouvés permettant de :
– accélérer les diagnostics
– analyser les données opérationnelles
– simuler des scénarios Supply Chain
– structurer les plans de transformation
Notre objectif : combiner excellence opérationnelle et innovation technologique pour concevoir les Supply Chains de demain.
Notre équipe d’experts
Des experts de l’expérience omnicanale, issus du terrain et du conseil, qui accompagnent les entreprises dans la conception et le déploiement de stratégies omnicanales performantes.
Nos cas clients
Redressement et transformation de la gestion des offres promotionnelles
Enjeu
Un grand mouvement coopératif de distributeurs souhaite améliorer l’efficacité opérationnelle de la gestion des offres promotionnelles et permanentes sur plusieurs centrales, dans un contexte concurrentiel et économique exigeant.
Projet
Audit du programme, redéfinition de la feuille de route et mise en place d’une gouvernance transverse métiers et IT. Pilotage opérationnel du programme et transformation des processus de gestion de l’offre.
Résultats
Programme redressé et remis en trajectoire. Transformation des processus offres fournisseurs et promotions, amélioration du time-to-market et mise en place d’une démarche d’amélioration continue.
Déploiement ERP pour les processus Achats
Enjeu
Groupe français de pâtisserie et chocolat premium confronté à la réinternalisation complète de son système d’information et au déploiement d’un ERP unique sur l’ensemble de la chaîne de valeur.
Projet
AMOA pour le déploiement de l’ERP couvrant achats directs et indirects référencement fournisseur et produit et P2P. Analyse des Besoins, Harmonisation des processus métiers, Recette et accompagnement du changement.
Résultats
140 scénarios de tests métiers réalisés, plus de 1000 tests exécutés. 100 % des utilisateurs formés sur cinq pays et mise en production de la solution sans interruption d’activité.
Mise en œuvre d’un outil de pilotage de la performance Achats
Enjeu
Un grand distributeur souhaite déployer un outil de pilotage des achats afin d’optimiser les négociations fournisseurs, la gestion des assortiments et le pilotage contractuel.
Projet
Accompagnement AMOA pour structurer les processus métiers, modéliser les processus achats et mettre en place un dispositif de pilotage et de support pour les équipes métiers.
Résultats
Bascule de l’intégralité des catégories alimentaires sur l’outil avec onboarding de l’ensemble des fournisseurs et des services internes concernés.